Ein Blick darauf, wie die Pandemie den Kundenservice im Erotik Einzelhandel für Erwachsene verbessert hat.
Ein paar Gedanken und Tipps zur Verbesserung des Kundenservice im Erotik Einzelhandel nicht nur während der Pandemie.
Online. Das ist es, wohin alles geht. Online. Es gibt nichts, was wir dagegen tun können. Wir können es nicht ändern. Wir können es nicht aufhalten. Alles was wir tun können, ist zu versuchen, es zu vermeiden, was uns nicht sehr weit bringen wird.
Denke darüber nach. Wo warst du letztes Jahr um diese Zeit? Auf einem Sofa, auf einem Stuhl, an einem Tisch in einem Diner, mit ein paar Freunden plaudernd – selbst wenn du alleine an einem Tisch in einem Restaurant warst, warst du von Menschen umgeben. Der Kellner, der Kassierer, vielleicht der Barista, ein Koch, ein Abräumer, der das benutzte Geschirr von jemandem wegräumt, damit der nächste Kunde den Platz einnehmen kann. Und jetzt, wo bist du? Online. Zu Hause. Alleine.
Du sitzt in deinem Schlafzimmer. Du sitzt an deinem Couchtisch. Du nutzt deine eigene Internetverbindung, dein Bildschirm zeigt, dass du im Wartezimmer sitzt und bereit bist, in dieses Networking-Telefonat oder dieses Meeting oder diese virtuelle Geburtstagsfeier oder das Familientreffen einzusteigen, denn das letzte Jahr hat uns alle in eine von der realen Welt abgegrenzte Umgebung gebracht.
Wenn du nicht auf Online umgestiegen bist oder zumindest einen massiven hybriden Übergang nach außen geschaffen hast, bekommst du wahrscheinlich nicht sehr viel Traffic durch deine (virtuellen) Türen. Das vergangene Jahr hat definitiv zu Veränderungen geführt – und Veränderungen sind das, was das Neue bringt. Die Veränderung unserer Arbeitsweise macht die Luft frei, öffnet Türen und ermöglicht es, dass Möglichkeiten bekannt werden, die wir nie erfahren haben.
Ein besonderer Fall sind die Lieferdienste. Denke an die Einkaufserlebnisse, die wir früher hatten. Wir fuhren zum Verkaufsort, mussten einen Parkplatz finden, in das Gebäude gehen und die Artikel finden, nach denen wir suchten, bevor wir in der Schlange stehen und warten mussten, um sie zu kaufen, bevor wir den Laden verlassen konnten, um zurück zu unseren Autos zu gehen und nach Hause zu fahren. Was wäre, wenn wir keinen Schaufensterbummel machen würden? Was wäre, wenn wir genau wüssten, wonach wir suchen und wirklich nicht viel Zeit dafür hätten? Was, wenn wir wüssten, dass wir für eine 20-minütige Fahrt nur drei Minuten in dem Laden brauchen? Jetzt haben wir die Möglichkeit, es im Voraus zu bestellen und direkt vor die Tür zu gehen, während ein Angestellter unseren Einkauf direkt zu uns bringt. Wie toll ist das denn? Früher mussten wir etwas online kaufen und dann Tage oder sogar Wochen warten, bis es zu uns geliefert wurde. Aber die Bedürfnisse der Gesellschaft haben sich geändert und je schneller du in der Lage bist, diese Bedürfnisse zu erkennen – und dich darauf einzustellen – desto schneller wirst du in der Lage sein, deine Klienten und Kunden zu beliefern. Früher haben nicht viele Menschen einen Service in Anspruch genommen, bei dem man einfach vorbeikommen und seine Bestellung abholen konnte, selbst wenn er angeboten wurde. Jetzt ist es alltäglich, und für einige Leute – bevorzugt. Wie effizient ist das Einkaufen jetzt geworden?
Wie viele frühere Möglichkeiten sind jetzt unverzichtbar geworden, während sie vorher einfache Ideen waren, die vielleicht übersehen oder sogar abgelehnt wurden? Wie zum Beispiel einen Drive-up-Lieferservice anzubieten? Was ist mit Konferenzen? An wie vielen Konferenzen konntest du vor 2020 nicht teilnehmen, weil es zu Terminkonflikten kam und du reisen und im Hotel übernachten musstest? Wie hat sich das Bedürfnis nach virtuellen Konferenzen im letzten Jahr verändert, wo früher die meisten Leute nicht in Betracht gezogen hätten, Workshops online anzubieten? Wie viele Präsentationen hast du besucht, bei denen du dir gewünscht hättest, dass du sie aufgezeichnet hättest, damit du sie dir später anhören und ansehen könntest, anstatt dir Notizen machen zu müssen, um dich später zu erinnern? Mit wie vielen Menschen hättest du dich während dieser Veranstaltungen gerne verbunden, konntest aber aus welchen Gründen auch immer nicht teilnehmen?
Wie viele Bedürfnisse deiner Kunden schienen früher unüberwindbar zu sein, die jetzt zur Norm geworden sind, weil du herausgefunden hast, wie du dich anpassen kannst? Jetzt hast du dich verändert, weil du es musst. Welche anderen Ideen erscheinen dir jetzt plausibler, die sich vorher nicht durchsetzen konnten, weil ihr Wert nicht inhärent war?
Was ist mit Verbindungen mit anderen und der Möglichkeit, an verschiedenen Orten auf der Welt in wenigen Minuten aufzutauchen und sich tief zu verbinden? Und das immer wieder? Global gesehen kann jetzt jeder einen Anruf in einem Teil der Welt verlassen und sich sofort mit anderen in Echtzeit verbinden, ohne dass es deplatziert wirkt.
Jetzt machen wir Telefonkonferenzen, Networking, Workshops mit Break-Out-Räumen, verbinden uns, lernen, kaufen und verkaufen aus dem Komfort unserer Geräte heraus… egal wo wir sind oder wie wir gekleidet sind. Sogar die Kinder der Welt interagieren auf diese Weise, um ihre Ausbildung zu erhalten. Jeder tut das. Also frage ich dich: Wo stehst du? Beeinflusst du die Welt international, indem du den Luftraum nutzt, um dich zu präsentieren und dich mit anderen online zu mischen? Verbindest du dich, bietest du Dienstleistungen an, schaffst du Netzwerke, initiierst du Veränderungen und findest du Lösungen, die deine Kunden beeinflussen? Wenn nicht… solltest du es tun.
Dr. Lee-Anne Francois-Dornbusch
ist eine Transformations- und Integrationsspezialistin. Sie ist Gastgeberin des Podcasts „Naturopathic Life and Living„.